This research is aimed to expose the effect of some variables on the job satisfaction and the performance of manufacturing company managers. Mana jemen puncak manajemen menengah orangorang garis depan pelanggan diagram organisasi tradisional 3. Teknik sampling menggunakan metode purposive sampling, yaitu pemilihan sampel secara subjektif oleh peneliti karena peneliti memahami bahwa. Pdf analisis faktorfaktor yang mempengaruhi loyalitas. Liub aschool of energy and power engineering, xian jiaotong university, 28 xianning west road, xian, shaanxi 710049, china bschool of human settlement and civil engineering, xian jiaotong university, 28 xianning west road, xi. Hrpz iicorewi003 client satisfaction 80% pelanggan berpuashati dengan perkhidmatan yang disediakan. Tahap kepuasan pelanggan satu kajian perkhidmatan klinik. An optimal eservice quality expected to meet the expectations of customers, so the companywas able to win the market competition and it would eventually bring the maximum profit. Ekuitas jurnal ekonomi dan keuangan diterbitkan oleh sekolah tinggi ilmu ekonomi indonesia stiesia surabaya secara berkala setiap tiga bulan yaitu setiap maret, juni, september, dan desember, dengan tujuan untuk menyebarluaskan hasil penelitian, pengkajian, dan pengembangan bidang ekonomi dan keuangan, khususnya bidang akuntansi, manajemen, pasar modal hukum bisnis, perpajakan. Suryani, ria meta, 2007, analisis pengaruh atribut produk pada keputusan pembelian merek rokok sampoerna mild di desa beji kecamatan junrejo kota batu. Analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan terhadap perubahan harga petrol analysis of importanceperformance and customer satisfaction towards changes in petrol price. Systems are often referred to in distinguishi ng one type of multiple cropping from another.
It caused the competition and increasing the number of customersbecame difficult. Kajian kepuasan pelanggan di pusat khidmat bersepadu. Faktorfaktor yang berpengaruh terhadap kepuasan kerja dan. Kajian kepuasan pelanggan di pusat khidmat bersepadu, jabatan. In addition the bank should be able to read and understand the needs and desires of customers, especially. Pelanggan tersebut merupakan orang yang berinteraksi dengan perusahaan setelah proses menghasilkan produk sedangkan pihak. Sarana media advertising surabaya trisno musanto staf pengajar tetap fakultas ekonomi universitas katolik widya mandala surabaya abstrak penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan. Setiap perusahaan wajib berupaya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan. The ability of banks to be able to win the competition in raising public funds to be able to offer the advantages of its products. The purpose of this study was to obtain empirical evidence and to determine the phenomenon transparently and conclusions about the effect of the work environment, work discipline and motivation on job satisfaction and its implications for teacher performance. This study is also conducted to find whether customer satisfaction has any relation with demographic element such as sex, age, race, parents occupation, amount of money brought to school and amount of money spent in school. Faktorfaktor penentu kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan.
Alternatively, you can also download the pdf file directly to your computer, from where it can be opened using a pdf reader. This study aims at finding out the relationship between quality canteen management and customer satisfaction in school. This research done in swalayan mentari with title factors of influencing consumer behavior to decision of consumer in purchasing of product in swalayan mentari pdm kabupaten malang. Review of research on airconditioning systems and indoor air. Jumlah populasi 1125 pelanggan, sedangkan contohnya terdiri dari 1 orang pelanggan. Kepuasan mahasiswa dan alumni terhadap pelayanan subag pendidikan dan evaluasi universitas negeri malang. Prioritas ren dah merupakan unsurunsur layanan yang memiliki arti penting importance rendah. Inherent digital library aplikasi quality function.
Pdf faktorfaktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. This study is an integrated approach to food development through the quality function deployment qfd and sensory analysis with application to strawberry jam. Agustyn, renata riskia and santosa, suryono budi 20 analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan studi pada pelanggan kantor pos purworejo. Pengaruh faktorfaktor kualitas pelayanan terhadap kepuasan. Service quality and corporate image are recognized to be antecedents to customer satisfaction and trust in order to build customer loyalty in service centres. Contoh dipilih dengan menggunakan metode simple random sampling. Customer satisfaction cam be measure subjectively by service. The pdf file you selected should load here if your web browser has a pdf reader plugin installed for example, a recent version of adobe acrobat reader. In view of the empirical research done some time back, there is still no basic conceptual service quality in place, so a research survey was carried out by parasuraman to investigate quality service. Jika pelanggan puas, pasti akan terjadi sesuatu yang lebih baik untuk bisnis anda. Pelanggan akan merasa puas, bila harga produk yang ditawarkan terjangkau di saku mereka.
To download the pdf, click the download link below. Skripsi, program studi pendidikan pancasila dan kewarganegaraan, jurusan hukum dan kewarganegaraan, fakultas ilmu sosial, universitas negeri malang. Review of research on airconditioning systems and indoor. Pengaruh lingkungan kerja, disiplin kerja, dan motivasi. Faktor faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan kerja dan kinerja manajer perusahaan manufaktur this research is aimed to expose the effect of some variables on the job satisfaction and the performance of manufacturing company managers. Faktor kepuasan pelanggan lainnya adalah harga produk yang kita jual. Sedangkan variabel yang paling berpengaruh pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan adalah variabel keragaman barang sebesar 0,390. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan kualitas layanan the aim of this research is to analyze the effect of design quality, product innovation, social competence, technical competence, product quality, service quality to customer satisfaction by. Multiple cropping, then, is a form of farming to maxi mize the use of land each year. Kehendak dan kepuasan pelanggan ipta terhadap perkhidmatan. Target of this research is to know inclination to decision of purchasing in swalayan mentari. Faktorfaktor yang berpengaruh terhadap kepuasan kerja dan kinerja manajer perusahaan manufaktur. Bagaimana pengaruh biaya dan kemudahan terhadap kepuasan pelanggan.
Pdf contoh kuesioner kepuasan pelanggan nurleni firman. Tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy are variables used for service quality. Zainol mustafa, and nur riza mohd suradi, and wan norsiah mohamed, and zalina mohd ali, and faridatulazna ahmad shahabuddin, and chai, chun fatt and juwairiyah mohd ali, 2008 kehendak dan kepuasan pelanggan ipta terhadap perkhidmatan telekomunikasi maxis. Analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan. Supranto, 2001, pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar, rineka cipta, jakarta.
Respondents in this research were the managers of the big scale manufacturing companies in indonesia. Achmad fudholi, dea, apt 20 analisis pengaruh reputasi merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk kimia farma pada apotek di kota medan. Rujuk laporan kajian kepuasan pelanggan luaran servqual jul dis 20 2. The research method using descriptive analysis and verification, with data analysis techniques using path analysis. Taxavvy issue 62014 2 handling and repacking charges are subject to withholding tax in ketua pengarah hasil dalam negeri v teraju sinar sdn bhd civil appeal no w012002010, the court of appeal found that handling and repacking charges paid to a singapore company in the years of assessment 1998, 1999, 2000 and 2002 fell within. This study aims to analyze the effect of inventory turnover, total asset turnover, and net profit margin to changes in earnings in the automotive sector manufacturing companies listed in indonesia stock exchange during the period 20102014. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan kualitas layanan the aim of this research is to analyze the effect of design quality, product innovation, social competence, technical competence, product quality, service quality to customer satisfaction by developing a research model and proposing six hypotheses. Institutional repository uin syarif hidayatullah jakarta. Nov 04, 2015 nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan bab 5 philip kotler 1. Sarana media advertising surabaya this reseach briefly explains to what extent customer satisfaction has significant influence to the customer loyalty of iklan jitu jawa pos newspaper in sarana media advertising. Research of customer satisfaction level especially in a service oriented organization has long been carried out in advanced countries, but not so in malaysia. Konsep, pengertian, dan faktor kepuasan pelanggan saat ini semakin banyak pelaku bisnis yang menaruh perhatian terhadap kepuasan maupun ketidakpuasan pelanggan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan berkaitan dengan layanan baru dan mengidentifik asi prioritas dalam strategi peningkatan kualitas melalui analisis importanceperformance ip youngjae et. Analisis kualitas pelayanan maskapai penerbangan low cost.
Konsep, pengertian, dan faktor kepuasan pelanggan ilmu. Pengaruh komitmen profesional terhadap kepuasan kerja auditor studi survai pada beberapa kantor akuntan publik di bandung, skripsi, fakultas. Diagram ini bisa digunakan untuk mengidentifikasi jasa dan tingkat kepuasan pelanggan atas mutu layanan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis 4 hipotesis. Pelanggan yang puas dengan kualitas produk atau jasa yang dibeli dari suatu organisasi menjadi pelanggan yang dapat diandalkan. Ekuitas jurnal ekonomi dan keuangan diterbitkan oleh sekolah tinggi ilmu ekonomi indonesia stiesia surabaya secara berkala setiap tiga bulan yaitu setiap maret, juni, september, dan desember, dengan tujuan untuk menyebarluaskan hasil penelitian, pengkajian, dan pengembangan bidang ekonomi dan keuangan, khususnya bidang akuntansi, manajemen, pasar modal hukum bisnis, perpajakan, sistem. Hasil analisis mendukung tiga hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, yaitu persepsi kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan dijamin dengan menghasilkan produk produk berkualitas tinggi. Analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan terhadap.
Pihak yang paling banyak yang berhubungan langsung dengan kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan ialah konsumen, pemasar, konsumerisme, serta peneliti perilaku konsumen. Pengaruh lingkungan kerja, disiplin kerja, dan motivasi kerja. The purpose of the study is to evaluate the effectiveness of handling violence programme via service quality model as tool for index customer satisfaction at one stop crisis centre oscc, emergency department, hospital kuala lumpur. Penelitian yang bertemakan kepuasan konsumen terhadap layanan gojek ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen gojek berdasarkan kualitas. Faktor faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap layanan pitalebar bergerak article pdf available august 2017 with 1,589 reads how we measure reads. Undergraduate thesis, fakultas ekonomika dan bisnis. Apalagi, jika produk yang kita tawarkan mempunyai kualitas yang mumpuni. Analisa faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Walaupun begitu, tak ada salahnya bila kamu memasang harga produk sedikit lebih mahal. Kualiti pengurusan kantin dan kepuasan pelanggan etheses. Faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja akuntan. Analisis pengaruh pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan convenience store 7 eleven uin ciputat authors. The final concept relates to filled strawberry jam that, according to definition, is viscous food, which is made from a mixture of the fruit and the optional ingredients with optimum. In this research, writer to take one hypothesis, that. Maakt het mogelijk om pdfbestanden samen te voegen met een simpele drag anddrop interface. The increasing of fuel price always be the issue for the increase of the price of basic needs. Information about the openaccess article analisis pengaruh produk, harga, distribusi, dan promosi terhadap keputusan pembelian serta implikasinya pada kepuasan pelanggan in doaj. The two major categories of multiple cropping are succession cropping and intercropping. View notes skripsi from management 0098462232 at nusantara pgri university of kediri. Faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada pt.
Questionnaires were distributed to 400 perodua owners who patronize the service at four. Konsep mengenai pelanggan dalam pandangan tradisional, pelanggan suatu perusahaan adalah orang yang membeli dan menggunakan produknya. Faktorfaktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Data yang terkumpul dianalisa dengan menggunakan diagram cartesius. Read, highlight, and take notes, across web, tablet, and phone. Faktor faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan. Basic needs items are one of the biggest expenses in the annual expenditure on household. The pdf file you selected should load here if your web browser has a pdf reader plugin installed for example, a recent version of adobe acrobat reader if you would like more information about how to print, save, and work with pdfs, highwire press provides a helpful frequently asked questions about pdfs alternatively, you can download the pdf file directly to your computer, from where it. Sep 10, 2015 pelanggan yang membeli berkalikali dari organisasi yang sama. Bab ketiga metode penelitian terdiri dari daerah dan waktu penelitian, metode pengumpulan data, jenis dan sumber data, populasi dan sampel, metode analisis dan definisi operasional variabel. Analisis pengaruh produk, harga, distribusi, dan promosi. Bab 4 tqm fokus pada pelanggan linkedin slideshare. International journal of arts and entrepreneurship vol.
549 1179 772 1237 1333 271 744 747 745 717 383 1171 1351 291 29 1099 1406 104 503 909 486 811 1519 862 1118 426 497 211 90 681 800 1121 995 75 42 256 622